如何做酒店直销会员，来提高会员复购率
今天系统的说说，酒店会员那些事儿！
我们首先需要清楚酒店为什么要做直销会员？直销会员的本质是什么？只有把这个问题想清楚，看明白，再做酒店会员才坚决，才能够坚持，才会有效果。
彭老师认为酒店直销会员的本质是：提高会员复购率。
无论是酒店为客人做服务还是赠送礼物，无论是执行SOP还是优化产品，最后是提高客人的体验感和满意度，乃至是忠诚度。但是，结果一定是客人的复购。所以，彭老师把做会员的终极结果或者是本质认定为提高会员的复购率。
当我们搞清楚这个问题之后，才是具体如何来做，如何做才可以实现会员的复购率？换一句话说，如何有效的构建酒店的直销会员系统？
“系统说”有效构建酒店的直销会员包括如下几个方面：
01 充分准备
准备阶段包括几个方面，最重要的是直销会员想如何搞？
是开放式还是封闭式，是想卖卡还是充值，是以引流为主还是内部转化为主，决定了下面所有的动作是否可以延续和支持。
还有一点需要酒店思考，是想快速的要眼前利益放弃未来的收益，还是一步一个脚印的构筑未来复购率价值的基石。
统一整个酒店团队的思想和工作目标是准备工作一个重要一环，让整个团队都在一个频道上开展会员构建这项工作是非常必要的。
选择实施实现工具，这一点决定了直销会员的未来。好的工具不仅仅让会员体验好，更为重要的是后台会员的价值管理，复购率提升能否实现。
还有就是准备相对应的具体工作，人员对接，微信服务号开通，基本的信息准备等工作是需要提前准备好的。
02 会员等级内容
这里包括：会员的等级，会员等级的名称，晋级条件，各级别权益。在这个环节需要对不同等级的会员进行期望值管理，用这样的思维做权益是做好的方法。权益刚刚好是最好的。
03 会员价格结构
尤其是协议客户占比比较大的酒店，在价格结构设计上是需要考虑的一个重要因素。
无论如何设计，彭老师认为有一个基本原则，门市价，OTA，协议，会员等，这样一个大顺序从高到低是要遵守的，在一些细节上是可以“相互融合”的，尤其对于协议客户，也会涉及到酒店营销部门员工个人利益的。
04 标签
这一点是很多会员系统不足的地方。
需要清楚的知道做标签的价值和目的，一定是为了更好的为会员做服务，更加精准的实现个性化服务，目的是让会员体验与满意度提高，产生忠诚，最后实现会员复购率提升。
所以，标签或者叫做会员画像，是打破经验主义，靠数据说话的比较好的做法，如果做会员实现不了这个，会把很好的精准服务机会丧失，以至于我们浪费服务成本也实现不了会员的复购率。
05 积分商城
两个原则需要了解，入住会员需要，很容易兑现。
然后，才是具体操作层面，消费多少等于多少积分，多少积分等于多少钱。
06 分工
我们一定要清楚，做酒店会员绝不是一个部门的事情，如果靠一个部门推动，没有酒店的高层主导，结果一定是失败的或者是不好也不坏。
所以，有必要进行分工，什么工作是哪个部门哪个岗位负责，完成结果标准的要求，最好把这样的工作植入到岗位说明书中，因为，酒店会员工作是一项长期工作。
直销会员是一个系统，构建和实施也是一个系统。
07 培训
有4个培训是需要在构建过程中展开的。
一是员工心态方面的培训；二是直销会员系统操作培训；三是会员发展或者转化培训；四是分工与激励培训。
08 激励
彭老师建议，对于管理层要考核，对于员工要激励。这点需要根据酒店的地域和规模而定。在激励过程中我们可以考虑，把转化会员与福利挂钩，也可以和假期和优秀员工评比挂钩。
激励的方法要多样化，不要太单一。
有很多酒店朋友问我，彭老师酒店直销会员如何做呀？所以，就把我的经营和大家做个分享，仅供大家借鉴，因为，酒店的规模与定位不同，人员的素养和能力不同一定会有所不同。
在酒店直销会员搭建的过程中，如果不是系统搭建，后面实施和实现复购率提升的时候，就会出现“力不从心”或者“无从下手”的困境，彭老师已经看到很多酒店会员基数很大，活跃会员很少，激活会员没有办法的现状，根本的原因是在构建会员的时候漏点太多，思路不对，只考虑眼前利益的结果。
以上只是“纸上谈兵”，是彭老师实践的总结。明天继续分享，直销会员的实施，就是如何落地执行。
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